'Els meus cabells sortien com palla': dins de la funció de la reacció de bellesa

Madison Hoover, una entrenadora de salut i condicionament físic de 24 anys que viu a Atlanta, no recorda exactament on va saber per primera vegada sobre els productes per a la cura del cabell de Function of Beauty. Pensa que podria haver estat en un dels podcasts relacionats amb el Bachelor que solia escoltar. Independentment, va ser optimista quan va decidir provar la marca a l'octubre del 2020. Només buscava un bon xampú hidratant hidratant i condicionador i havia vist influencers que promocionaven Funció de la bellesa durant els darrers quatre o cinc anys, segons va dir. VICI. Malauradament, va dir que el mes o menys que va utilitzar el xampú va ser un tram dels pitjors dies de la seva vida. La funció del ganxo principal de Beauty és que es tracta d’una cura personalitzada del cabell i que els consumidors es dirigeixen cap a una formulació específica en funció de les seves necessitats. Vaig dir que volia que els meus productes hidratessin, aportessin volum i estiguessin. Vaig passar de tenir un cabell preciós a un cuir cabellut increïblement súper greixós, però després la resta del meu cabell va caure i era tan sec i trencadís. No ho vaig poder fer. Sortia com palla.

Hoover és una de les dones i les nenes que utilitzen les xarxes socials —TikTok en particular— per emetre les seves queixes sobre Funció de la bellesa. Les seves queixes semblen encaixar en una sèrie de problemes que afirmen els clients que han tingut mentre utilitzaven productes de Funció de Bellesa: les dones es filmen separant-se dels cabells, llampant els cuir cabellut per revelar aprimament aparent o fins i tot converteixen la càmera en grups de cabell a la dutxa pisos o recuperats dels raspalls de cabell després d’un sol pentinat. La publicació més popular, de l'usuari @honestlyjustkara, va rebre més de 3,9 milions de visualitzacions i gairebé 800.000 m'agrada amb l'etiqueta #lawsuit adjunta. (gswconsultinggroup.com no ha pogut contactar amb @honestlyjustkara per fer comentaris).

Funció de la bellesa, però, va dir agswconsultinggroup.comque ja intenten abordar aquestes preocupacions de forma directa. Amb sort, no cal dir que el dany al cabell és l’últim que volem que experimenti un client i ens prenem molt seriosament aquestes afirmacions, va dir Lorna Sommerville, cap de màrqueting i experiència en experiència del client, a gswconsultinggroup.com. Hem intentat arribar a [@honestlyjustkara] directament mitjançant diversos mètodes per obtenir més informació sobre la seva experiència i el producte específic que utilitzava. També hem compartit una adreça de correu electrònic als nostres canals socials per a qualsevol persona que vulgui contactar amb nosaltres i que rebi menys de deu respostes.

Mentrestant, Sommerville va dir que Funció de la bellesa està preparada per realitzar proves de producte addicionals en resposta al clam. Tot i que aquest tipus d’esdeveniments han estat extremadament rars per a nosaltres, tenim un procés establert per guardar mostres de cada tirada de producció que fem, de manera que si alguna vegada hi ha una preocupació com aquesta, podem tornar enrere i investigar-la, va dir. . Hem tingut moltes ganes de connectar amb el creador original i els comentaristes posteriors per obtenir més informació sobre les seves experiències, no només per treballar junts per fer-ho bé, sinó també per obtenir la informació que necessitem (lot # per exemple) per poder investigar completament els productes utilitzats.

Per determinar quins productes rebran, els clients que realitzen una comanda a través del lloc web de Function of Beauty realitzen un petit qüestionari on especifiquen el tipus de cabell i seleccionen els objectius de cabell que volen que facin servir els seus productes personalitzats, com ara protecció tèrmica, anti-encrespament o oli. control. A continuació, arriben les coses divertides: seleccionar un color de xampú i condicionador entre diversos tons pastel brillants que semblen dissenyats per publicar-se a les xarxes socials; triar una aroma com el veritable l (o) vender o tot (tu) caliptus; i personalitzant les ampolles amb una etiqueta estilitzada que diu la funció de [el vostre nom aquí]. Les ampolles són fortes, però, per sort, no són massa grans per agafar-les mentre mostren subtilment una manicura a Instagram. Funció de bellesa també promocions la selecció d’ingredients potencials més de 60% sense crueltat + 100% vegana, en funció de les personalitzacions del client .

Internet no és l’únic lloc per comprar els articles de Function of Beauty: els seus productes també estan disponibles a les ubicacions Target Target des de principis de 2021. Els clients que comprin els seus productes Function of Beauty a Target reben un preu més baix punt, però perden algunes de les opcions de personalització de gra més fi. Sommerville va dir agswconsultinggroup.comque hi ha més de 87 bilions de formulacions possibles disponibles per als clients que sol·liciten directament des del nostre lloc web: es formulen individualment en funció dels resultats d’un concurs sobre el seu tipus de cabell, l’estructura del cabell, el nivell d’humitat del cuir cabellut i els objectius del cabell. Als prestatges de Target, oferim un assortiment de productes més àgil i adaptat als diferents tipus de cabells i objectius; mentre que la selecció de productes és més limitada, els nostres estàndards són els mateixos.

En lloc de marxar amb una cura estètica personalitzada del cabell, trien una base de xampú i condicionador segons el tipus de cabell i compren ampolles de reforç per abordar problemes més específics del cabell, un procés que encara proporciona milers de possibles formulacions segons Lloc web de Target . Target va dirigirgswconsultinggroup.comcap a Funció de bellesa en resposta a una sol·licitud de comentari sobre aquest article.

Madison Taylor, de 22 anys, va dir que estava emocionada de veure els productes Function of Beauty als prestatges de Target, sobretot després de fer el concurs de cabells en línia uns mesos abans, però no va poder justificar el preu del producte personalitzat com a estudiant universitari trencat. Va utilitzar el seu xampú i condicionador Function of Beauty durant uns dos mesos, des de mitjans de febrer fins a principis d'abril de 2021, rentant-se els cabells cada pocs dies. Durant aquest temps, va dir que va començar a notar taques calves al cuir cabellut i va experimentar canvis extrems a la línia del cabell. Fins i tot va començar a utilitzar Rogaine per contrarestar la caiguda del cabell. He provat molts xampús a la meva vida i mai no he experimentat res semblant, va dir Taylor a gswconsultinggroup.com. Fins i tot després de blanquejar-me els cabells, mai no em va semblar tan terrible. Abans podia posar els cabells en una cua de cavall. Després d’utilitzar el xampú, gairebé em sentia com si ja no tingués pèl, donava la sensació que no tenia res a la mà quan l’agafaria. Finalment, es va tallar tots els cabells com a conseqüència dels danys.

A la seva pàgina d’Instagram, que compta amb 831.000 seguidors a partir d’aquest escrit, Function of Beauty torna a publicar regularment fotos de petits comptes, imatges posades en escena artísticament o autofotos brillants de dones satisfetes amb els seus articles personalitzats. Però la companyia també sembla tenir un programa d'influència robust format per dones amb un nombre de seguidors de centenars de milers en diverses plataformes. Vegeu: els influencers d’Instagram que ofereixen codis de descompte a les seves publicacions #ad; ubicacions de cirera a vídeos de YouTube com aquest de la influenciadora de fitness Linda Sun o aquests vídeos patrocinats de la prolífica vlogger Emma Chamberlain; i codis de descompte que s’ofereixen als oients del podcast de what if girls were sleazeballs Truca al seu pare .

El lloc web de l’empresa ofereix més de 68.000 comentaris de cinc estrelles sobre els seus productes; Hoover va dir que durant les set o vuit vegades que va comprovar, no va trobar res més que l'amor per la cura del cabell de Function of Beauty en línia. Si anés a una farmàcia i obtingués productes relativament dignes, acabaria gastant 40 o 45 dòlars. I Function of Beauty, els seus productes són com un paquet de 60 dòlars per a xampú i condicionador; no és barat, és molt bon preu, va dir. Vaig mirar-ho a molt abans de comprar i no en vaig trobar cap comentari negatiu.

Taylor va dir que el gran volum d’influencers que recomana productes de Funció de Bellesa sens dubte va afectar la seva elecció per provar-los i ha fet que el resultat final sigui encara més exasperant, sobretot [tenint en compte la dificultat que té per a la gent de la meva edat, gent que està molt interessada en comunitat de bellesa mirant tots aquests vídeos de YouTube: afecta a les persones que realment es preocupen per l’aspecte dels seus cabells.

A gran varietat de factors i problemes de salut pot provocar pèrdua de cabell: edat, desequilibris hormonals, infeccions del cuir cabellut, feines de tintura errònies, pentinats que provoquen estrès, estrès literal, deficiència de nutrients com a conseqüència d’un trastorn alimentari, alopècia, psoriasi, malaltia de la tiroide: la llista és llarga, cosa que fa que el diagnòstic aquí particularment complicat. Hoover i Taylor, però, segueixen convençuts que Funció de la bellesa va ser el culpable en els seus casos, sobretot perquè tots dos van dir agswconsultinggroup.comque van notar la regeneració i la curació del cabell després de deixar d’utilitzar els productes. Taylor fins i tot va suspendre el seu ús de Rogaine després de deixar de banda la funció de la bellesa de la seva rutina. No he fet servir cap estil de calor ni res, i he utilitzat màscares de cabell diàriament per intentar treure la textura semblant al fenc, va dir.

El fervor de les xarxes socials al voltant de Funció de bellesa fa que siguin només els productes més populars per a la cura del cabell que capturin calor per suposadament danyar els panys dels usuaris. El 2016, el condicionador netejador de Wen Beauty es va convertir en objecte una demanda col·lectiva i una investigació de la FDA per un suposat dany que va causar els cabells dels clients. El primer va resultar en un Liquidació de 26 milions de dòlars l'octubre d'aquest any, on els clients afectats podien rebre fins a 20.000 dòlars per persona. (Ni Wen Hair Care ni el seu distribuïdor Guthy-Renker van admetre delictes il·lícits i Wen ha declarat que han començat un assaig clínic per demostrar la seguretat i l'eficàcia. Tot i les reclamacions, Wen Hair Care continua aprovada per la FDA).

El febrer de 2020,gswconsultinggroup.comva informar de la reacció contra DevaCurl quan els influencers es van classificar i van informar de danys als cabells i al cuir cabellut com a conseqüència de l’ús dels productes de DevaCurl. Com a resposta, la marca es va comprometre a fer proves addicionals sobre els seus productes, i va afegir que no especulem sobre per què algunes persones atribueixen els reptes als seus productes amb els seus rínxols. A l'abril de 2020, el Noticies de Nova York reportat que DevaCurl tenia 10 demandes col·lectives pendents contra ella per danys i perjudicis com a conseqüència de l’ús dels seus productes. Segons els darrers documents judicials, encara hi ha litigis, però la companyia sosté que no hi ha proves suficients que recolzin les reclamacions de publicitat falsa o danys derivats de l’ús dels seus productes per a la cura del cabell.

A diferència d’aquestes marques, Function of Beauty no participa actualment en cap procediment judicial relacionat amb les queixes dels clients sobre els seus productes. De fet, segons la seva pròpia pàgina de TikTok, la companyia busca activament entrar en contacte amb l’usuari de TikTok @honestlyjustkara que va publicar el clip més duplicat sobre el tema, publicant el següent missatge al seu canal d'informació :

Sommerville va destacar que fins a la data, menys del 0,1 per cent de tots els productes de Funció de Bellesa venuts han donat lloc a queixes d'aquesta naturalesa, cosa que significa directament per a l'empresa. Per la seva banda, Taylor va dir que va presentar una queixa a la FDA el 8 d'abril i que va contactar amb Target. Fins i tot va enviar la seva informació en línia a ClassAction.org perquè pugui participar en una demanda en cas que sorgeixi alguna vegada. Em sembla que hi ha tanta gent ara afectada per això que probablement hi ha alguna cosa aquí, va dir. Però, encara no ho he sabut. Mentrestant, portava perruques en públic mentre espera que els cabells torni a créixer.

Segueix Katie Way endavant Twitter .